连载九《团队协作五大障碍》之点燃希望之火

自我

大家坐好后，凯瑟琳宣布接下来的议程将有所变化，“好，现在我们要直接进入到团队的最后一种机能障碍。不过我们下个月会回顾‘怕受伤害’和‘信任的必要性’这两个话题，请大家做好思想准备！”

所有人都知道她主要是让米琪做好准备，他们中再没有第二个人像她那样在讨论那两个话题的过程中苦苦挣扎的了。凯瑟琳走到记录板前面，在三角形最上边的区域填入“无视结果”。

“我们现在看图形的最上面，讨论最后一种障碍：

团队成员在工作中过分追求对个人的认同和注意，而忽视了集体的利益或者集体的工作成绩—也就是整个团队的工作目标。”

尼克问：“只是由于自我的缘故？”“嗯，我想部分是由于这个原因，”凯瑟琳表示赞同，“但我不是说在团队中不允许自我的存在，关键是要让集体的“自我”大过个人的“自我”。”

“我不太明白这和集体的工作成绩有什么关系。”杰夫说。

“是这样的，当每个人都以集体的工作成绩为中心，以共同的工作成果作为成功的定义，那么自我主义就会被严格地控制住。不论团队中的个体自我感觉多好，只要整个团队失败了，那他就失败了。”

凯瑟琳看出有几个人还不太同意这个观点，于是她进一步阐述，“昨天我告诉你们我的丈夫在圣马刁的圣犹达高中当篮球教练。”

“他是一个非常棒的教练。”尼克解释说，“从我进高中的时候开始，每年都有大学请他去教课，但是他都拒绝了，他真是一个神话。”

凯瑟琳很高兴听到尼克这样评价她的丈夫，她为他感到自豪。“是的，我觉得他是有点儿不寻常，他取得了一些成绩，他同球队是紧密联系在一起的。虽然他的球队很好，但那些孩子们中没有几个在大型高等学府打球的，因为说老实话，他们并不那么有天分。他们赢比赛是因为他们作为一个整体来打球，这使他们能够打败那些身材更高大、动作更敏捷、更有天分的球员组成的队伍。”

尼克点着头，作为多年来总是输给圣犹达的人，他必须承认这一点。

“我的丈夫肯时不时地就会碰到一些不注重比赛结果的球员，或者说不重视集体成绩的球员。我记得几年前有一个孩子，他只在乎自己个人的成绩和别人对他的认同，包括个人最佳表现的殊荣、上报纸等等一些东西。如果球队输了，

只要他自己得足了分，他就很高兴，甚至赢了球的时候，如果他得的分少，他就会不高兴。”简很好奇，“那你丈夫怎么办呢？”

凯瑟琳笑了，她很愿意多告诉他们一些肯的事，“很有意思，那个孩子确实是队里最有天分的球员之一，但是肯让他坐冷板凳，没有他球队打得更好了。最后他退出了。”“呀！”JR感叹道。

“不过他第二年复出的时候态度完全不一样了，他毕业后在圣·玛丽大学球队打球，现在他肯定会告诉你那时是他一生中最重要的一段时间。”

简还是很好奇，“你觉得那样的人会改变吗？”凯瑟琳毫不犹豫地说：“不会。那样的孩子是百分之一千地改不了。”大家被这么肯定的回答镇住了，不少人马上联想到米琪。“这听起来确实很残酷。不过肯总是说他的任务是尽可能地组织最好的球队，而不是培养单个运动员。同样，我对于自己的工作也是这么看的。”

杰夫决定问大家一个问题，“你们当中有人在高中或大学里从事过团体运动吗？”

凯瑟琳想打断他的民意调查，继续按自己的计划进行，但她想到也许来点即兴讨论也同样有价值，只要内容与团队有关就行了。

杰夫在屋里走了一圈，给每个人机会来回答他的问题。尼克说他在大学打过篮球。卡洛斯在高中时是一名足球后卫。

马丁骄傲地宣布：“我玩过橄榄球，是最老式的那种。”大伙都笑了。

当问到米琪时，她说在高中参加过赛跑。杰夫说道：“但那是单个人的??”

她巧妙地打断了他，“我参加的是接力跑。”凯瑟琳再次告诉大家她打过排球。

简说她当过啦啦队长，还参加过舞蹈队。“如果谁敢说那不是团队的话，我就把他的预算减少一半。”他们都笑了。

杰夫承认自己缺少运动细胞，“你们知道吗，我不明白为什么所有人都觉得只有参加体育运动才能培养团队精神。我从来没有参加过那么多运动，小时候也没有，但我在高中和大学的时候参加过乐队，我想我从那里也同样能学到这些东西。”

凯瑟琳抓住这个机会重新控制讨论，“啊哈，说得对呀。第一，你们完全可以在很多不同的活动中体会团队合作，这些活动都涉及很多人的合作。不过有一点使得体育运动更能够体现团队精神。”凯瑟琳当过7年级的老师，因此她出于以

前的教学习惯突然想给这些孩子们一个机会自己来回答这个问题，“你们知道是什么吗？”

像以前在教室中一样，大家看起来一点儿线索也没有，但凯瑟琳知道只要耐心地让这种沉默延续一会儿，很快就会有人想出答案。这次是马丁想到了。

“得分。”像往常一样，马丁的答案几乎没有什么上下文。

“解释一下。”凯瑟琳对他发出指令，就像从前对学生那样。

“好的，大多数的体育运动最后都有一个明确的得分来评判你到底是赢还是输，几乎没有折中的情况，就是说不能??”他停了一下，想选择恰当的用词，“??不能主观地、自以为是地认为自己成功，你们能听明白吗？”

屋里的人都点头表示明白了。“等一等，”JR说，“你是在告诉我们运动员没有自我主义吗？”

马丁看起来不太确定，于是凯瑟琳插进来说：“他们有很明显的自我主义，但是优秀的运动员会把他的自我主义同一个明确的目标联系在一起：赢得比赛。他们最想要的是赢，而不是进入全明星队，或者在报纸上露个脸，而且也不是赚

钱。”“我觉得现在这样的队伍不多了，至少在职业体育运动

中是不多了。”尼克说。凯瑟琳笑了,“这就是它宝贵的地方呀，真正想到这一

点的球队会得到更多的好处，因为他们的大多数竞争对手只是一群寻求个人表现的散兵游勇。”

米琪看上去有点儿不耐烦了，“这和软件公司有什么关系呀？”这样一来，米琪再一次使谈话陷入僵局。凯瑟琳开始怀疑彻底转变她的可能性不是太高，但她决定要尽一切努力使她加入讨论。“又是一个不错的问题。这当然同我们有关系，

你看，我们要取得的成绩和橄榄球比赛中的得分是同样重要的。当决定我们是否成功的时候，我们没有解释的余地，因为那样的话只能助长个人主义风气。”

“我们不是已经有得分依据了吗？”米琪坚持说。“你说的是利润吗？”凯瑟琳问道。米琪点点头，她的表情好像是在说：还能有别的吗？

凯瑟琳继续耐心地解释，“当然利润是很重要的标准，但我主要指的是季末成绩。如果你把利润当做惟一的目标去追求，那么除非一个季度快要结束，否则你就没办法了解队伍的进展情况，因为不到季度结束的时候，是无法计算利润率的。”

“现在我也糊涂了，”卡洛斯承认说，“利润难道不是我们惟一的评分标准吗？”

凯瑟琳笑了，“我有点儿过于理论化了，让我简单地说吧。我们的任务是整个团队取得成绩，这一点在座的人都明白。谁都不能以提高他的个人地位或他的个人利益为目标，因为那样的话就会削弱我们实现整体目标的能力，我们就会

全盘皆输了。”

这些话好像有些效果，但是不太明显，于是凯瑟琳继续说道：“当然关键是为我们的目标下个简单易懂的定义，而且明确到可以实施的程度。利润这个目标不足以明确到可以实施，它必须同我们的日常工作联系起来。这样来看我们现在能不能想出更具体的目标呢。”

目标

接下来凯瑟琳让大家两三个人分成一组，制订出一组能够作为团队工作衡量标准的项目列表，“不要凑数，”她说，“只管列出单子就行了。”

在接下来的一小时中，大家制订出十六七种不同的列表，经过筛选、合并后还有7项：收入、花销、新客户数量、现有客户满意度、雇员效力期限、市场意识和产品质量。他们还同意这些项目应该每月考核一次，因为如果只在每季度末考核的话，就没有足够的时间发现和解决问题了。不幸的是，现在讨论的话题转向公事，大家的活力似乎就随之消退了，取而代之的是和从前一样的互相批评。

马丁先说道：“很抱歉，凯瑟琳，但这些东西在我看来毫无新意，差不多就是我们过去9个月里使用的衡量标准。”凯瑟琳的可信度在他们看来开始消退了。JR加入进来，“是呀，这里面没有什么东西能让我们增加收入。说实话，如果我们不能很快做成几桩生意的话，根本无法衡量这些项目。”

凯瑟琳对眼前的事感到可笑，因为她知道这是注定要发生的。她认为在这种场合，只要一开始谈公事，大家就都恢复从前的言行了，而正是那些言行使他们陷入窘境。不过凯瑟琳对此早有准备。

“这样吧，马丁，你能告诉我咱们上一季度的市场知名度的目标是多少吗？”

米琪纠正她的老板：“我们把这个划分在公共关系的职责范围。”

“好吧，”她转回身去看着马丁，“你能告诉我确切的公共关系的目标吗？”

“不能，米琪能告诉你这些。我可以告诉你我们的产品研发各个阶段的日期。”

“好，那么告诉我，我们的公共关系搞得怎样。”她还是问马丁，显然是说他应该知道答案。

他看起来非常困惑，“天哪，我不知道。我觉得那是杰夫和米琪的事，不过我认为我们做的不是特别好，从销售量就可以看出来。”

米琪非常冷静，但她随后的发言听起来很不入耳，“听着，每次开会我都带着我的公关活动数据，但是没有人问我这个。还有，如果我们什么都没卖出去的话，我不可能让我们公司上报纸。”

虽然这些话的最大受害者应该是JR，但马丁先讽刺地回敬了她几句，“真好笑，我一直以为开会的目的是促进销售，但是我们的情况正好相反。”

米琪好像没听见马丁的话，继续为自己辩驳：“我敢说我们的问题不在于市场。事实上我认为我的部门在现有情况下做得非常好。”

卡洛斯想说：但是你的部门不可能做得好，因为我们公司在衰败，如果公司衰败了，我们就都失败了，根本没必要评价每个部门的业绩??但他不想再向米琪施压了，因为他觉得她可能承受不住，所以就顺其自然了。

凯瑟琳像在场的其他人一样烦躁，她感觉到一场规模更大的争吵即将发生，不过那样的话讨论也就可以停止了。早就料到是这种效果呀，她心里想。

深入分析

凯瑟琳决定不能让大家的动力消退。“我知道是怎么回事了。”她说。

杰夫笑着说：“是吗？”他的话显然没有恶意。凯瑟琳也笑了，“我观察得很细，是吧？我所说的把注意力集中在集体目标而不是获取个人认同，是说大家接受同一个目标和同样的衡量办法，然后一起用这些在日常工作中做出决策。”

凯瑟琳看出他们不会轻易放弃各自的观点，于是决定改为采用一种带有质问性质的说服方法。“在一个季度里，当工作目标看起来难以实现时，部门之间的工作需要重新协调才能改善这种情况，你们多长时间讨论一次？”

他们的表情说明了他们从来没有这样做过。“你们在开会的时候，有没有仔细讨论工作目标的习惯，比如说为什么这些目标能够实现，或者为什么实现不了？”

其实她已经知道答案了。

杰夫解释说：“我以前觉得米琪的任务是市场，马丁的任务是开发产品，JR的任务是销售，我自己有时间的时候，随时根据需要配合他们的工作，但一般来说我会让他们专注于各自的领域。我自己随时逐个解决他们的问题。”

凯瑟琳回到体育类比上，希望这样他们能够理解其中的道理，“好吧，设想一名篮球教练在上半场结束时在休息室逐个地叫中场队员进来讨论上半场的表现，然后叫后卫、前卫、自由人、前锋，他们每个人都不知道其他人和教练谈些什么。这样的话他们就不是一支队伍，而是一群独立的运动员。”

在座的人都明白，决策科技公司的管理团队正是这样工作的。凯瑟琳脸上浮现出难以置信的表情，好像说：我简直不能相信我还需要告诉你们这些。她耐心地说道：“你们所有人，每一个人，都有责任清楚销售的事，而不只是JR；所有

人都有责任清楚市场的事，而不只是米琪；所有人都有责任清楚产品开发、客户服务、财务工作等等这些工作的进展情况，明白了吗？”

凯瑟琳的解释简单明了，他们的团队协作显然不合格。

这样一天半讨论过后，大家仅存的团结似乎要所剩无几了。看起来尼克不想再忍受下去了，他摇着头，“你知道吗，我简直怀疑我们该不该坐在这里，也许我们需要找一个更出色的人来促进销售成绩，建立能够正常工作的团队。”

JR看见有人批评销售工作，非常不满意。但是像通常一样，他没有作声。

凯瑟琳问：“你们有没有浏览过竞争对手的网站？”有几个人点头，但不知道她要说什么。“你们知道经营那些公司的人的背景吗？”他们的面部表情说明他们一无所知。“他们的队伍中没有特别出色的人，你们知道他们为什么比

你们进步快吗？”杰夫无精打采地解释说：“就像门外的葡萄园管理都使

用惠普系统一样，我们的竞争对手电子机车公司现在主要的收入来源是专业化的、有针对性的服务。”

凯瑟琳看起来没有被说服，“然后呢？是什么阻碍你们建立一个真正的团队，或者阻碍你们像他们那样调整商业计划呢？”

简举起手，有话要说，但没等凯瑟琳做出反应就开始说：“别站错了立场，凯瑟琳，你能不能改称‘我们’，而不要说‘你们’，你是首席执行官，你现在是我们团队的一员了。”大家都停下来看凯瑟琳怎样对待简提出的异议。她低着头，像是在决定怎样回答，然后抬起头来，“你说得对，简，我不是你们的顾问，而是你们的CEO。谢谢你提醒我这一点，我可能还没有完全意识到自己是团队的一员。”

“那么加入进来吧。”

简的回答使每个人都觉得轻松多了。

“你说的是什么意思？”尼克问道。

“是这样，我不知道你们是怎么想的，但是我觉得自己除了财务以外和别的工作都没有关系，有时候我也觉得我像个顾问。我在其他公司工作的时候，参与销售和运营的时候要多一些，但是现在，我仅仅局限在自己的领域了。”卡洛斯同意她的说法，“是的，开会的时候我们似乎没有共同的目标，看起来我们都在为自己的部门争取更多的资源和投入，或者说尽量避免参与自己领域以外的事情。”

大家都同意卡洛斯的逻辑，他继续说道：“你们觉得我喜欢自告奋勇很稀奇，但是在我以前工作过的公司里边，每个人都是这样的。”

凯瑟琳看到队伍中的一部分人已经想通了，感到很欣慰。于是她很自信地说：“我们公司里的官僚主义简直到了令人吃惊的地步，这是因为大家对于共同目标认识不清，从而把精力放在个人得失上。”

尼克皱起了眉头，“等一等。我承认我们不是硅谷里最好的管理队伍，但是你说我们官僚主义，是不是太过分了？”

“不过分。我觉得这是我遇见过的官僚主义最严重的团队之一。”当凯瑟琳说这句话的时候，她意识到自己也许应该说得更委婉一些，因为她立刻就感觉到在场的人开始团结起来反驳她过于严厉的批评。

这次连杰夫也说话了，“凯瑟琳，我不这么想。这也许是因为你没有在高新技术企业里工作过的缘故。我过去曾经在几家非常官僚主义的公司里工作过，我认为我们没有那么差。”

凯瑟琳想回答他，但决定还是先让其他人发泄出怨气再说。

尼克也开火了，“根据我从其他主管人员那里听到的情况，我认为我们属于中等程度的那种。记住，市场是残酷的。”

米琪闻出了空气中的火药味，也加入进来，“我同意。

我是说你在非常时期加入公司，经过短短的几个星期就得出这样的结论，肯定是不全面的。”虽然她的同事们认为她不应该使用如此尖刻的语言，但米琪认为他们不会在这件事上反对她，因为那样的话就放弃了从新老板那里重新讨个说法的机会。

凯瑟琳等到没有人说话了才回答说：“首先，我很抱歉我刚才的评论听起来很无礼。你们说得对，我没有在高新技术企业里工作过，所以我所说的可能有失偏颇。”她看到他们接受了自己的道歉，然后语气一转，“我不能使自己在你们面前过分屈就，因为那样无助于我们达到目的。”

凯瑟琳注意到几名成员—简、卡洛斯和杰夫—理解了她的意思，看起来非常真诚。

她继续说道：“同时，我不想忽视我们现在的危险状况，我们面临很大的问题。我充分观察了这个团队，我肯定官僚主义情况确实存在，而且很严重。”虽然凯瑟琳很和蔼地表达出她的忧虑，但她当然不会让步，“说实话，我宁愿夸大

问题，也不愿意忽视它。我这样做只是为了团队，而不是为了我个人的权威感，这一点我可以向你们保证。”

由于在过去的一天半中凯瑟琳的言行有目共睹，加上她说这些话时非常自信，因此大多数成员相信她的话是发自内心的。

尼克皱起眉头，凯瑟琳猜不出他到底是不满还是困惑。卡洛斯说：“或许你应该告诉我们你说的官僚主义是指什么。”

凯瑟琳想了一会儿，像背诵定义一样回答说：“企业中的官僚主义是指一个人所说的话和所做的事是为了让其他人按其期望的那样做出反应，而不是出于他们真正的想法。”屋里一片寂静。

马丁打破了这种紧张局面，“好吧，那我们肯定属于官僚主义了。”虽然他像平常一样严肃，不是故意显得可笑，卡洛斯和简还是笑出了声，而杰夫只是微笑着点点头。凯瑟琳的说法非常刺耳，但她看出成员们在决定是接受还是反驳她的观点。很显然下一步她需要主动出击。

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