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农行人物唐慧琼用真情擦亮五一劳动奖章
“我就是为农行而生的......！”这是中国农业银行张家界紫舞支行的一名普通柜员唐慧琼向朋友、亲人解释她为什么没时间陪他们时常说的一句话。
30年工龄、27年柜员经历、25年单亲妈妈，这就是唐慧琼身上平凡而厚重标签。她年参加农业银行工作，如今即将年过半百，三十年如一日坚守在“三尺柜台”，始终把工作当生活，把客户当朋友，把同事当亲人，用自己对农业银行的一片真情，对客户的一片真心，谱写着平凡人生中最华丽的乐章。
用心履职关爱客户敬业爱岗，忠于职守，是唐慧琼坚守的最基本的职业道德操守。唐慧琼所在的张家界永定紫舞支行地处农贸市场，接待的客户很多都是商贸小贩，客户的素养相对较差，有的客户连凭条都不会填写，每当遇到这样的情况，唐慧琼都会细致地为他们讲解填写的方法，逐条逐项地教客户，直到客户学会为止。每当客户业务办毕，她总不忘叮嘱客户收好随身物品，并微笑送别，让客户陪感亲切，从她言谈举止上体会到了农业银行的关爱、尊重和体贴，而她收获到的是一声声的感谢，这一声声的感谢天长日久汇集起来，便成了品牌，成了形象，成了标识。当有人问她为什么对待客户总是那么热心、耐心时，她淡然地说：“我只是忠于职守，将心比心的真心地关心和爱护客户”。
“您好，请问您办什么业务？”年10月的一天上午，一位酒气熏天的客户来到柜前，唐慧琼热情地问道。客户愰愰悠悠地递过存折和身份证说：“密码忘了，身份证带来了，给我取块钱？”唐慧琼双手接过客户递过来的存折和身份证，满脸笑容地解释说：“对不起，先生，您密码忘记了，我可以为您办理挂失，但需要等到新密码生成后，才可以办理取款。”客户一听便拍着桌子大声嚷嚷起来：“我的密码忘记了，身份证也拿来了，这是我自己的钱，凭什么不给我取？”眼看他要闹起来，有人说快打报警，唐慧琼说：“人家是喝了酒，对银行业务流程又不熟悉，发牢骚不足为奇，不用报警。”然后静静地走出柜台，请客户到接待室沙发坐下，为他倒了杯水，耐心的向客户讲解业务制度，使客户明白了银行是为了保护自己资金安全才要求挂失生效后才能取款的道理，改变了“霸蛮”的态度，办理了密码挂失手续。第二天上午，该客户特意登门为自己酒后“失德”赔礼道歉，一个劲地夸唐慧琼心眼儿好，对客户负责任。如今，该客户无论什么业务非得找她办理不可，成了她的“铁杆客户”。
勤奋学习提高技能时代的发展已使银行业由一个最平稳的行业变成一个变化最为迅速，最富挑战性的行业，学习对于银行业人员来说，比以往任何时侯更为重要，更为迫切。面对不断创新的金融产品，日益丰富的业务品种，作为一名直接与客户打交道的柜面人员，唐慧琼深深意识到掌握业务新知识，提升操作技能在柜面服务中的重要性。如是，她暗下决心，自我加压，白天上班，晚上回家熟记理解产品特性、规章制度和服务规则。时间一长，与朋友的接触就相对少了，朋友对她说：“你活得可真够累的。”她却则一笑了之。俗话说：“一份耕耘一份收获”。通过勤奋学习，她的业务知识和操作技能得到了提升，如今，无论是存款、贷款等传统类业务，还是基金、理财等新知识，她都能做到了如指掌、熟练应用，得心应手的向客户推介。一天，一位客户来到她的柜台前打算给外地客商存款8万元，唐慧琼凭着多年的柜台工作经验，敏锐地感觉到这是一个潜在的贵宾客户。经过与客户沟通，了解到基本情况后，她便向客户进行了针对性的产品宣传和营销，客户听后很感兴趣，当天就在她所在的网点存入30万元现金，办了一张惠通卡，走时还连声道谢。
作为柜员，参加等级考试是唐慧琼的一项必备功课。柜员等级考试包括三个项目：散把点钞、业务知识、ABIS操作。散把点钞一直是她的弱项，为了提高点钞技术，每天下班后，第一件事就是数几遍钱，从抓钱、点钱、扎钱、盖章，从不节省每一道工序，就这样练速度、练流畅性。功夫不负苦心人，由于她的勤学苦练，年，她以优异的成绩通过了七级柜员等级考试考核，成为目前全行唯一一位“最高级别”的柜员。
团结同志共同进步独木不成林。唐慧琼既没有局限于周围的小圈子，也没有沾沾自喜于已经取得的成绩。她着眼于大局，着眼于今后的发展，主动和其他同志结成学习对子，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。在与同事合作中，她不仅做好自己份内事，还要帮助其他同事一同干好工作，尤其在业务交流上，主动向同事们介绍自己工作中的好方法，悉心帮助业务不太熟练的同志提高操作技能，帮助他们共同提高业务水平，提高农业银行整体的服务质量。岗位虽然在基层、在一线，但唐慧琼时刻以农业银行的发展为已任，从一点一滴做起，不怕苦，不怕累，勇挑重担，不仅在自己的本职岗位上发挥了应有的作用，而且，在她的影响下，在整个营业网点营造起了一种积极向上的良好工作氛围，以至于网点同事、支行行长听到她要调走的消息后，直接跑到市分行要求“留人”，她用自己的一片丹心在同事、在领导、在客户心目中树起了一个负责任、顾大局、敢担当的品牌形象。
努力工作服务于民柜员工作都很忙碌，一名柜员的日均业务量达到近两百笔，接待顾客人左右。在这样的工作环境中，唐慧琼提醒自己最重要的事情就是要认真，要严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作，始终如一的严格要求自己。要舍小家而顾大家，在工作量大的旺季或忙季，对她来说已是家常便饭。赶上客户单位发工资时，就要加班到很晚，去年夏季的一天晚上，乌云密布，唐慧琼把多户代发工资录入并核对正确无误后，才离开了营业间。回家的路上正遇滂沱大雨，在道路拐弯处，她为了躲车一不小心摔倒在水洼里，雨伞掉了，膝盖摔出了血。她满脸满身泥水跌跌撞撞回到家，儿媳妇一边为她包扎一边掉着泪说：“妈妈，你这么累是为什么啊？！”她很平淡地说：“我一天不退休，就得尽心尽力的做好每一天的工作，待好每一位客户，这是我的职责”。
由于长期从事柜员工作，记账、瞅显示屏、敲击键盘等，坐姿固定，精神集中，唐慧琼已落下了颈椎、腰椎劳损的毛病，每当发作疼痛起来真是“入脑入心”，但工作却一丝一毫都没有耽误。尤其是在一线员工少的情况下，她现在从事的低柜岗位仅她一个人，考虑客流量，每天都要拖到下午一、两点钟才能吃上午饭。长期吃饭不规律，让她落下了严重的胃病。年11月7日，她胃病突发，疼得面色惨白，汗似雨滴，只能跪在地上为客户办理完最后一道手续，感动得客户热泪盈眶，当即致电网点负责医院，表示以后所有业务都会选择到唐慧琼所在的网点办理。
长期以来，唐慧琼始终以“争当一流柜员，创造一流服务”的标准严格要求自己。她有追求，有梦想，肯努力，勤付出。当日历一页页撕下，时间悄无声息地度过，在农业银行柜员岗位上，她用灵巧的双手和聪慧的丹心，抒写了属于自己的那份执着，那份收获，那份忠诚，为农业银行业务发展作出了突出贡献。
年，她除做好柜台服务外，全年利用业余时间营销存款余万元，POS机13台，支付通12台，新营销金卡客户30户、借记卡1张、理财产品2万元、基金销售累计万元、保险万元、基金定投50户、三方存管60户、营销信用卡60多张、企业网银5户、个人电子银行户。
先后多次被中国农业银行湖南省分行授予“先进个人”、“职业操守示范岗”等荣誉。被评为张家界市银行业机构年度“十佳服务明星”、湖南省银行金融服务年度“百佳优秀个人”，被授予中国农业银行“五一劳动奖章”。
来源：张家界分行卢国辉吴俊萤编辑：企业文化处周园
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